Service client
M2O
Service client
votre partenaire privilégié
Notre équipe de service client est au cœur de notre engagement envers la satisfaction en répondant de manière proactive à toutes vos demandes.
Chez M²O, notre conviction est que la réussite d’un projet repose sur une gestion méticuleuse et une attention particulière à chaque étape du processus. Nous comprenons que chaque projet est unique, avec ses propres défis et exigences spécifiques.
C’est pourquoi nous avons élaboré une démarche axée sur la transparence, la collaboration, et l’efficacité opérationnelle en alliant agilité et adaptabilité.
INTERLOCUTEUR UNIQUE
Cette approche personnalisée garantit une communication transparente, une compréhension approfondie de vos besoins, et une réactivité pour répondre aux éventuels ajustements ou nouvelles exigences.
APPROCHE COLLABORATIVe
Notre démarche repose sur une collaboration étroite avec vos équipes tout au long du projet.
Nous valorisons vos retours, considérons vos préoccupations et ajustons notre approche en fonction de vos commentaires.
ÉQUIPE MULTI-COMPÉTENCES
Notre service client est composé de professionnels dotés de compétences variées, couvrant le commerce, la gestion de projets, le service après-vente (SAV) et le service technique.
Cette diversité nous permet de répondre de manière complète à l’ensemble de vos besoins.
CENTRALISATION DES DONNÉeS
Nous consolidons toutes les informations pertinentes générées à chaque étape du projet.
Cette centralisation permet une gestion efficace ainsi qu’une transmission fluide des données.
L’objectif étant d’assurer une bonne réactivité.
notre démarche
Les étapes de votre projet
Dans cette étape, nous échangeons de manière approfondie et sommes à l’écoute pour comprendre vos besoins spécifiques. L’utilisation de méthodes telles que l’AMDEC, l’expression des besoins, le Cahier des Charges (CDC), et une étude de faisabilité nous permet de créer une base solide nécessaires à la compréhension approfondie de vos exigences.
Sur la base des données recueillies, nous élaborons une proposition détaillée de la solution technique.
Des échanges fréquents avec votre équipe permettent d’affiner la proposition avant la validation finale, assurant ainsi une adéquation parfaite avec vos attentes.
La concrétisation de la conception commence avec le montage mécanique, le câblage, et l’automatisation dans nos ateliers.
Cette phase est menée avec précision et expertise, assurant la qualité dès les premières étapes de la réalisation.
Une fois la solution prête, notre équipe assure l’installation dans vos locaux.
Nous vous offrons également une formation complète pour garantir une utilisation optimale de la solution nouvellement déployée.
Nous assurons une maintenance proactive, programmée sous contrat, et sommes prêts à intervenir à la demande, que ce soit pour des maintenances préventives ou curatives.
Votre équipement reste ainsi performant et fiable au fil du temps.
Notre service client inclut un support technique continu, comprenant le diagnostic, des conseils avisés, et une assistance proactive pour résoudre tout problème éventuel.
Nous garantissons l’accès rapide aux pièces de rechange, qu’elles soient propriétaires ou issues de partenariats avec les constructeurs, assurant une continuité opérationnelle sans faille.
SAV
répond à vos urgences
Chez M²O, notre engagement envers votre satisfaction ne s’arrête pas à la livraison de nos solutions. Nous sommes fiers de notre service après-vente, ancré dans des valeurs clés telles que la proximité, la disponibilité et la réactivité.
ÉQUIPE DÉDIÉE AU SAV
Notre service après-vente s’inscrit dans une approche personnalisée.
Nous sommes à votre écoute, comprenant les spécificités de vos besoins pour offrir des solutions adaptées à chaque étape de votre parcours avec M²O.
RÉACTIVITÉ IMMÉDIATE
La réactivité de nos équipes nous permet d’intervenir rapidement, que ce soit pour des maintenances préventives programmées sous contrat ou des interventions curatives.
Nos collaborateurs sont formés dans la gestion des urgences, assurant une résolution rapide des problèmes et minimisant ainsi tout impact sur votre production.
ENGAGEMENT À LONG TERME
Notre engagement envers vous va au-delà des premières interactions.
Nous entretenons des relations à long terme pour travailler en partenariat et faire évoluer nos solutions en fonction de vos besoins et pour anticiper les défis futurs de votre entreprise.
Chez M²O, notre service après-vente est un prolongement naturel de notre engagement.
Nous sommes là pour assurer que chaque aspect de nos solutions, de la conception à la maintenance, contribue à maximiser votre satisfaction et à optimiser la performance de votre parc machines.
R&D
co-conception / co-développement
Chez M²O, nous croyons fermement en la puissance de la collaboration, c’est pourquoi notre activité inclut une démarche innovante de co-développement et de co-conception avec nos clients. Notre approche repose sur une collaboration étroite avec vos équipes tout au long du projet. Nous attachons une grande importance à vos retours, prenons en compte vos préoccupations et ajustons constamment notre approche en fonction de vos commentaires et votre savoir.
Ce qui rend cette démarche enrichissante, c’est l’apport de visions et de connaissances techniques complémentaires entre vos équipes et les nôtres. Nous croyons aux partages d’idées et d’expériences, créant ainsi une dynamique de partenariat.
Ensemble, nous sommes plus forts, capitalisant sur la diversité des perspectives pour atteindre des solutions innovantes et performantes. Cette mutualisation des compétences, combinée à une communication ouverte et à un travail collaboratif, constitue le fondement de notre approche. Nous sommes convaincus que travailler ensemble, en harmonisant les expertises et les perspectives, crée un environnement propice à l’innovation et au succès mutuel.
Chez M²O, nous sommes prêts à relever ces défis conjointement, car ensemble, nous façonnons l’avenir de l’industrie.
horaires
Lundi au jeudi :
7:00 – 12:00
13:30 – 17:00
Vendredi :
7:00 – 12:00
Week-end :
Fermé
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